Последняя точка воздействия — совладать с негативными моментами, возникающими, когда между менеджером и работником складываются тяжелые отношения. Соблюдение трудовой дисциплины, процедуры подачи жалоб и разрешение трудовых споров — все это не происходит автоматически, этим нужно заниматься. Будучи составной частью менеджмента как вида работы, это способствует проведению процедур, по которым достигнута договоренность. Ни одна из этих четырех точек воздействия в действительности не реализуется в чистом виде в конкретных ролях участников, но все же они относятся к тому, что составляет деятельность персонала:
--- делают взаимоотношения между менеджером и работником более ясными, особенно на начальных стадиях;
--- помогают набирать на работу наиболее эффективно работающих людей;
--- управляют взаимодействием внутреннего и вешнего рынков рабочей силы;
--- облегчают разрешения конфликтов.
Это не означает, что менеджер по работе с персоналом, буквально не успев чаю попить, с раннего утра решает сделать психологический договор с нанимающимся на работу более ясным или соотнести внутренний и внешний рынки рабочей силы, но это означает, что менеджеры действительно применяют в значительной части своей работы перечисленные принципы.
Если это роль менеджера по работе с персоналом, то каков вклад этого менеджера в общее управление? Вся эта бумажная работа, отчеты, записи — для чего все это? Цели хорошего управления персоналом состоят в следующем:
--- обеспечить достаточную информацию для менеджеров, чтобы они могли принимать решения, которые потом скажутся на работе отдельных людей, групп, отделов, на распределении работ и ситуации с рабочей силой;
--- поддерживать чувство справедливости обращения;
--- возбудить в служащих компании уверенность в том, что их работа в организации управлялась правильно;
--- продвигать и поддерживать доброжелательность и хорошую репутацию организации на рынке трудовых ресурсов и во взаимоотношениях с другими учреждениями.
То, что фактически требуется для достижения этих целей, будет зависеть от обстоятельств, но существует абсолютный минимум, ниже которого ни одна организация опускаться не может. Любая деятельность характеризуется своими основными правилами «хорошего обслуживания», и управление персоналом не исключение. Привычки, полезные для управления персоналом
--- Запись в личных делах всесторонней информации. Записи должны постоянно пополняться.
--- Поддержка информационной управленческой системы, касающейся рабочей силы.
--- Обеспечение эффективной работы по всем основным «процессам»,
связанным с рабочей силой:
найму;
выбору из претендентов; собеседованиям.
--- Обеспечение эффективности во всех аспектах оплаты администрации и ее соответствие существующим соглашениям и законам.
--- Обеспечение конфиденциальности политики организации.
